Transactions à distance : Le cas des transactions « low-touch » dans l'industrie touristique régionale

Transactions à distance : Le cas des transactions « low-touch » dans l'industrie touristique régionale

La région de la Grande Caraïbe, par une de ses définitions, s’identifie par la zone géographique définie par ses régions insulaires, pays continentaux ainsi que ses territoires dépendantes[1] - de nations indépendantes aux départements d’outre-mer. Il est soutenu que cette région est la plus dépendante sur le tourisme, ce qui a contribué plus de 58,4 milliards de dollars américains au PIB régional ainsi que la génération de plus de 2 millions d’emplois en 2019[2]. Selon le Conseil mondial du tourisme et des voyages, le produit touristique régional a attiré 32 millions voyageurs internationaux dans la même année.

Pourtant, en raison de la pandémie COVID-19, le secteur touristique ne cesse d’être affecté de manière grave par la myriade de restrictions qui limitent la base du tourisme : le contact social. En fait, la contribution au PIB normalement liée aux activités touristiques a été réduite par presque 60% et un quart des emplois dans le secteur a disparu[3]. Aujourd'hui, près de deux ans plus tard, le secteur du tourisme est confronté à une hausse de l'activité, où les pays commencent de rouvrir leurs frontières et concrétiser leurs politiques sanitaires avec l’anticipation de l’arrivée des voyageurs. Un nouveau dynamique commence à s’enraciner dans le secteur, vu l’importance croissante de réduire la proximité humaine : les transactions «low-touch», c’est-à-dire, des transactions qui visent la réduction des points de contact pour le client et en même temps, augmentent la vitesse des transactions normalement faites par le biais d’une plateforme numérique. Compte tenu du contexte de la pandémie, ces transactions émergent comme un autre outil crucial contre la propagation du virus COVID-19. Il faut constater que ce phénomène est étranger à notre région, qui connaît des faibles taux des technologies et transactions numériques, mais les mesures « low-touch » deviennent de plus en plus banales dans les autres marchées internationaux, et elles font partie du fondement des politiques sanitaires des gouvernements dans la bataille contre la pandémie COVID-19.

Cet article a pour but, élucider ce nouveau phénomène en relation du contexte unique de la Grande Caraïbe afin d’examiner la faisabilité de son introduction au secteur touristique. L'accent est mis en particulier sur les différentes formes de transactions déjà existantes, le cas de la région de la Grande Caraïbe et la propension vers l’adoption de ces mesures. Enfin, les considérations de ces mesures « low-touch » potentielles sont prises en compte à travers la perspective de la Secrétariat de l’AEC et sa mission d’informer et guider leurs Membres dans les sujets qui sont pertinents à la réalité de la région.

Vu le grand impact de la pandémie de COVID-19, la nécessité de la numérisation a surgi au premier plan, tandis que le monde se tourne vers les mesures de la distanciation physique et les transactions « low-touch » pour agir contre le virus. La numérisation dans le secteur touristique est indispensable et représente la potentielle d’offrir une gamme vaste des produits et des services touristiques aux voyageurs. La nouvelle tendance des modèles de commerce électronique permet l’agglomération des plusieurs pratiques commerciales différentes, représentant le gain du temps pour le touriste et également l’augmentation de compétitivité pour les entreprises qui en profitent[4].

Les technologies dans le secteur touristique permettent la personnalisation des produits touristiques aux visiteurs, dont les goûts évoluent actuellement vers des expériences de voyage hautement personnalisées[5]. Au sein des certains secteurs de l’industrie touristique, tels que l’hébergement et les transports, l’utilisation de technologie a contribué à l’essor des outils numériques qui touchent directement l’activité commerciale des opérateurs de services touristiques, tels que les plateformes de réservations d'hôtel en ligne et des applications mobiles de transport. Des transactions mobiles en général représentent un marché en plein croissance et leur utilité pour les entreprises dans le secteur touristique constituent l’opportunité d’offrir une expérience détaillée et personnalisée pour les voyageurs, particulièrement les jeunes qui maîtrisent la technologie[6]. Selon une étude récente de l’OCDE, 36% de la génération Z a réservé un voyage sur la base des publications d'autres utilisateurs sur les médias sociaux[7]. Le grand inconvénient de ces technologies « low-touch », c’est la question de la vie privée et la protection de données privées, lesquelles nécessitent un examen attentif afin de garantir la protection des informations sensibles des visiteurs.

En ce qui concerne spécifiquement la Grande Caraïbe, la région n'est pas équipée technologiquement comme leurs concurrents internationaux. Selon une étude CEPALC détaillant l’Indice de développement de l'écosystème numérique de la région[8], la Grande Caraïbe a une indice de 24,3 en comparaison avec l’indice globale de la région de CEPALC, 70,4. Cela démontre le manque d’accès et de l’infrastructure au sein de la région caribéenne, avec une disparité encore plus grande entre chaque pays. Ceux qui sont plus avancés en termes du développement, ont normalement les taux plus hauts de connectivité et d’infrastructure numérique, et cette disparité affecte l'aptitude de l'industrie touristique régionale à accéder à ces types de transactions.

Cependant, les actions actuelles des gouvernements régionales visent l’implémentation des politiques et des projets pilotes avec des agences de coordination régionale et signifient la réalisation d'une industrie plus moderne et digitalisée. Ces nouvelles étapes exigent la présence des initiatives de renforcement des capacités, surtout chez les MPME qui représentent jusqu’à 96% des parties intéressées dans l’industrie touristique de certains territoires de la Grande Caraïbe[9]. Créer des connexions en fournissant les outils et les connaissances nécessaires pour équiper et préparer adéquatement les prestataires de services touristiques à répondre aux nouveaux goûts du voyageur moderne devraient figurer en tête de liste des priorités.

L’industrie touristique de la Grande Caraïbe est en train de subir une nouvelle transformation. La numérisation de l’industrie, par la voie d’incorporer plus de plateformes numériques de paiement, le développement de ces méthodes « low-touch » pour le secteur d’hébergement, et la formation du personnel touristique à la gestion de ces technologies, permettrait l’évolution de la compétitivité de l’industrie touristique.

Il est donc évident que l’acte d’innover à travers la technologie est la route qu’il faut tracer dans la région alors que la pandémie fait rage, surtout dans le secteur touristique où les choques transformatifs et radicaux nous ont obligé à repenser l’image de l’industrie. Les transactions « low-touch » donc nous offrent une couche supplémentaire de protection contre ces événements imprévus tout en continuant à développer et à soutenir l'industrie touristique régionale et les acteurs clés qui participent à son activité, ainsi que les organisations telles que l'AEC qui cherchent à être à la tête de l'orientation vers le changement dans la région.   

 

Khadesha La Touche est assistante de recherche à la Direction du commerce et du développement durable. Elle travaille en étroite collaboration avec les domaines focaux du tourisme durable et du transport aérien.

 

 

[1]https://wwf.panda.org/discover/knowledge_hub/endangered_species/
marine_turtles/lac_marine_turtle_programme/projects/hawksbill_caribbean_english/caribbean_sea/

[2]https://wttc.org/Research/Economic-Impact/moduleId/704/itemId/34/controller/DownloadRequest/action/QuickDownload

[3]https://wttc.org/Research/Economic-Impact/moduleId/704/itemId/34/controller/DownloadRequest/action/QuickDownload

[4]https://iopscience.iop.org/article/10.1088/1755-1315/666/6/062059/pdf

[5]https://www.competecaribbean.org/wp-content/uploads/2015/04/Improving-Competitiveness-in-the-Caribbean-Tourism-Sector-Through-ICT-Based-Innovations_September_v4_docx.pdf

[6]https://wttc.org/Portals/0/Documents/Reports/2019/Security_and_Travel_
Facilitation_Seamless_Travel_Journey_Mobile_Payments_in_Travel_and_Tourism_Mar_2019.pdf?ver=2021-02-25-182803-757

[7]https://www.cepal.org/sites/default/files/publication/files/46502/S2000751_en.pdf

[8]https://www.oecd-ilibrary.org/sites/7f68ec7d-en/index.html?itemId=/content/component/7f68ec7d-en

[9]https://www.cepal.org/sites/default/files/publication/files/46502/S2000751_en.pdf